Para o coordenador do Procon Estadual e apresentador do programa Consumidor RS na emissora de tevê Net Canal 20, Alexandre Appel, o motorista satisfeito indica o posto onde abastece para três amigos, enquanto o insatisfeito passa a informação negativa para mais 11.

A importância do atendimento personalizado foi o assunto debatido com o segundo convidado do Seminário. O coordenador do Procon RS e apresentador do programa Consumidor RS, Alexandre Appel, destacou que a satisfação do cliente é a melhor estratégia de propaganda adotada pelas empresas.

O comércio e o setor de serviços já investem na relação com os clientes, que estão mais exigentes e dispostos a lutar pelos seus direitos. O Procon do Rio Grande do Sul recebe poucas reclamações de postos de combustíveis, diferente de outros Estados.

Mesmo com número pequeno de denúncias, é importante investir obstinadamente na qualidade dos serviços e produtos. Para Appel, um motorista satisfeito não tem preço, pois indica a revenda para mais três amigos. Em compensação, o insatisfeito passa a informação negativa para mais 11. “O satisfeito é econômico, já o insatisfeito é um terrorista”, brinca. “Por isso, jamais despreze uma reclamação ou exponha alguém ao ridículo. Documente sempre a reivindicação e, em caso de denúncia, procure um advogado”, orienta.

É preciso entender, e prestar atendimento personalizado, principalmente, quando se fala dos consumidores do terceiro milênio: idosos e mulheres.

Os mais velhos pensam devagar, enxergam e andam com dificuldades, necessitando paciência e atenção redobrada dos vendedores. Já elas respondem por 70 das compras da casa - conforme pesquisa realizada pelo Centro de Dirigentes Lojistas (CDL). “As mulheres se sentem vulneráveis nos postos, acreditam que deveriam receber um tratamento diferenciado”, salienta.

Além disso, Appel ressaltou que as pessoas estão elegendo as suas marcas preferidas e prestando atenção aos selos de qualidade das organizações. O número de produtos oferecidos cresce diariamente e os consumidores buscam os símbolos conhecidos, porque acreditam serem confiáveis e seguros.