Rugenia Pomi

Rotatividade demais ou de menos são situações pouco saudáveis dentro das empresas. A conclusão é da socióloga, cientista política e pesquisadora com mais de 30 anos de experiência em gestão de pessoas, Rugenia Pomi. A diretora-executiva da Sextante Brasil e da Genesis desenvolvimento e Potencialização Humana é coautora do Manual de Gestão de Pessoas e Equipes (edições 2002 e 2006). Há 14 anos ela edita, anualmente, a Pesquisa Brasileira em Gestão do Capital Humano – Benchmarking.

A excelência no varejo tem relação com a rotatividade dos funcionários nas empresas?

Sempre. Rotatividade demais ou de menos, em geral, nunca é saudável. Oxigenar, mudar, fazem parte da evolução da vida. Todo excesso causa perdas e desequilíbrios.

E a rotatividade perante a crise econômica?

Acredito que a rotatividade indesejada, neste momento atual, seja um dos fatores mais críticos, pois a crise não inaugura o fim do mundo, mas certamente o fim de um modelo de uma era. Chegamos a um desfiladeiro, em que, ou reordenamos as estratégias dos negócios das empresas e o estilo de vida das pessoas – precisamos repensar formas de produção de bens e serviços, investindo em metodologias de conhecimento da própria estrutura, da cultura empresarial, com indicadores de desempenho internos e referências externas –, ou continuamos na mesma direção em que vínhamos, e assim, a meu ver, é impossível evitar a colisão. Todo o conhecimento e metodologias que levem ao DNA de cada empresa são e serão, cada vez mais, estratégicos e essenciais. Conhecimento de dentro para fora, do centro para o exterior, do coração (afetividade) para o organismo todo.

A satisfação e permanência dos colaboradores garantem o sucesso no varejo?

Satisfação e permanência que não signifiquem acomodação, sim. Muitas vezes são os indignados, os “insatisfeitos”, porém compromissados, que fazem a empresa evoluir, crescer. Enfim, estar entre as excelentes. Engajamento é condição básica, assim como satisfação sem alienação. Para mim, o que fundamenta o sucesso de um empreendimento é o alinhamento entre a força de trabalho (capital humano) e os “donos” do capital financeiro quanto à consciência do significado do próprio trabalho e do propósito de vida.

Que ações o empresário pode realizar, visando tornar a permanência na empresa mais atrativa?

Partir do princípio: primeiro, ter consciência de que seus colaboradores são seres humanos que pensam, sentem, querem e agem; segundo, propiciar condições materiais básicas de vida digna; terceiro, criar cenários de respeito, acolhimento e participação criativa e de geração de valor; quarto, aplicar recursos no desenvolvimento técnico da função, assim como na melhoria do ser (autoconhecimento, autonomia, integridade, poder interno); e quinto, dar significado à razão de existir do trabalho de seus colaboradores, no dia-a-dia, assim como do seu negócio.

Como o empreendedor pode manter uma equipe satisfeita e motivada?Que benefícios podem ser oferecidos?

Dedicar recursos (tempo, energia, espaço, etc.) para ouvir e fortalecer cada um de seus colaboradores. Tratálos como individualidades. Os benefícios devem ser estudados, de acordo com as necessidades específicas de cada realidade, e não padronizadas. O desafio é focar nas competências duráveis, no resgate do propósito e

da missão, no trabalho de lideranças educadoras, na formação de jovens, na construção de equipes de alto desempenho e de ambientes de confiança mútua e reciprocidade.

Além do valor monetário da rescisão contratual, que outros “custos” a demissão de funcionários implica ao empresário?

Para se calcular o custo do turn over é necessário incluir os custos de: demissão, recrutamento, seleção e contratação do novo colaborador, treinamento de integração e técnico, o tempo do supervisor, o período de aprendizagem necessário ao pleno desempenho da função, a insatisfação e satisfação dos colegas e a melhora ou piora do clima de trabalho, assim como a satisfação ou insatisfação dos clientes.

Em que setores da economia a rotatividade dos funcionários é maior?

Em geral, no varejo. Entretanto, outros segmentos têm os seus índices aumentados em função de mercado, devido a fatores conjunturais, ou por determinadas regiões serem centros de excelência em formação e profissionalização. O Brasil, por exemplo, tem ilhas de excelência em diversos pontos regionais, assim como em determinados campos, como a metalurgia, a siderurgia, a medicina, a tecnologia e a pesquisa científica.