Tão importante quanto ter domínio sobre as práticas para gerir bem o negócio é saber como cultivar as relações humanas na empresa. A busca constante de um clima organizacional adequado é necessária, e muitos gestores esquecem que a forma como os colaboradores são tratados se reflete diretamente na maneira como estes atenderão aos clientes.

É importante que o empresário saiba ouvir seus empregados, e um ambiente que estimule a troca de experiências entre as partes facilita a vida de todos e contribui na implementação de melhorias. Sugestões e queixas devem ser ouvidas pelo gestor com a mesma receptividade que um elogio, pois, em muitos casos, podem aperfeiçoar o desempenho da empresa.

Os funcionários, por estarem em contato direto com os clientes, são as melhores fontes de captação dos anseios destes e, por isso, cabe ao revendedor desenvolver e manter um ambiente organizacional que permita diálogos regularmente com a equipe para atender aos pedidos do consumidor e saber que ações e produtos do posto são satisfatórios para o público.

Ainda em relação ao ambiente organizacional, é importante que o gestor avalie constantemente seu quadro funcional e deve ser sincero ao falar com eles. Evitar rodeios e falar claramente quais atitudes podem ser mudadas para melhorar seu desempenho são imprescindíveis para que o feedback seja realmente eficaz.

Lidar com pessoas implica saber quando o colaborador está satisfeito com as condições de trabalho e, para isso, é fundamental que o chefe desenvolva a habilidade da empatia, característica fundamental em qualquer líder. O gestor também precisa trabalhar para que o empregado consiga cumprir os objetivos propostos, ou seja, desenvolver um ambiente organizacional adequado e propício ao diálogo e bem-estar. Se é objetivo do posto oferecer um atendimento personalizado e receptivo ao cliente, é fundamental que quem o atenda esteja bem disposto. Para isso, respeitar os períodos de folga, a carga horária e as funções de cada um auxilia a manter um clima adequado e, consequentemente, aumenta o desempenho da equipe.

A motivação de quem está sempre em contato com o cliente também contribui para os resultados da revenda. E o benefício não precisa ser somente em dinheiro: elogiar e reconhecer o trabalho dos funcionários são boas formas de agradecer o saldo positivo da empresa. Dar confiança e motivar o empregado são um método para manter a sua atuação e ainda melhorá-la.

Nestor Müller, 48 anos, proprietário dos postos Pingüim I e III, bandeira Charrua, e Pingüim II, bandeira Ipiranga, todos localizados em Estrela. Graduado em Economia, é revendedor desde 1998.